Retener
El Retainer hace que los clientes vuelvan. El Reactivator recupera a los que dejaron de responder.
Conversion System
Hace que los clientes vuelvan
Retainer Agent
Toma el relevo después de la primera visita: hace seguimiento, verifica la satisfacción, pide la reseña en el momento justo y trae al cliente de vuelta para la siguiente cita.
El problema que te quita de encima
Clientes que vienen una vez y no vuelven.
Qué hace
Se encarga de
- 01Seguimiento post-visita
- 02Verificación de satisfacción
- 03Solicitud de reseñas
- 04Nueva cita
- 05Ofertas de siguiente paso
- 06Memoria del cliente
Cómo funciona
Qué hace, en orden
- 01
Empieza cuando termina la visita
El Retainer toma el relevo cuando la cita que agendó el Booker ya ocurrió. Desde ahí el cliente no es un caso cerrado: es una relación que se mantiene viva.
- 02
Pregunta cómo les fue
Un seguimiento corto pregunta por la experiencia en el idioma del cliente. La respuesta queda en la memoria del cliente: qué tuvo, qué le gustó y por qué preguntó.
- 03
Pide la reseña en el momento justo
Cuando la respuesta es positiva, pide la reseña en el momento justo. Si algo salió mal, avisa a tu equipo en lugar de pedirla.
- 04
Ofrece el siguiente paso
Según lo que el cliente tuvo y cuándo, sugiere la próxima visita o el próximo servicio y, si acepta, lo pasa al Booker.
Lo que tú decides
Lo que define tu negocio
- Cuándo hacer seguimiento
- Cuánto después de una visita sale el primer mensaje y cuánto espera el sistema antes del siguiente.
- Qué ofrecer después
- El siguiente servicio que tiene sentido después de cada servicio, para que la sugerencia encaje con lo que el cliente de verdad tuvo.
- Quién se entera de una mala experiencia
- La persona a la que se avisa cuando un cliente dice que algo salió mal, para que una queja no la conteste nunca una plantilla.
Con quién trabaja
Quién le pasa trabajo y a quién se lo pasa
El Retainer recibe del Booker a los clientes después de la visita y se los devuelve cuando están listos para la siguiente. El cliente que deja de responder pasa al Reactivator; lo que el Retainer aprende de cada cliente queda en la memoria para todos los demás agentes.
Recibe de
Entrega a
Dónde entra en el ciclo
Cómo trabaja la fuerza de trabajo
Los límites
Lo que no hace
- Hace seguimiento solo con el permiso del cliente. Los mensajes más allá de la conversación que el cliente inició salen solo donde hay consentimiento.
- No presiona. Si un cliente dice que no le interesa, el seguimiento se detiene y su decisión queda registrada.
- No promete resultados, descuentos ni nada fuera de los rangos que apruebas.
Preguntas
Lo que los negocios preguntan antes de confiar
¿Escribe a clientes que nunca pidieron saber de nosotros?
- No. El seguimiento se construye sobre el permiso: los mensajes que van más allá de la conversación que el cliente inició se envían solo donde el cliente aceptó recibirlos.
¿Cómo pide las reseñas?
- Cuando el seguimiento muestra que la visita salió bien, pide una vez, en el momento justo, en el idioma del cliente. Si la visita no salió bien, pide a tu equipo que intervenga.
¿Qué es la memoria del cliente?
- Un registro de qué tuvo cada cliente, cuándo y qué dijo al respecto, que sirve para que cada mensaje posterior sea específico para esa persona y los demás agentes no vuelvan a preguntar lo que ya se sabe.
El resto del sistema
Un sistema. Cada agente le pasa al siguiente todo lo que ya sabe.
- Receptionist AgentResponde primero, en segundos
- Qualifier AgentDescubre quién está listo para comprar
- Booker AgentConvierte conversaciones en citas
- Reactivator AgentRecupera a los que dejaron de responder
- Intelligence AgentVe el embudo completo
Los agentes son componentes; lo que se opera son los sistemas. Este no se vende suelto: viene dentro de Conversion System, con el resto de su equipo.
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