Política de privacidad

Quiénes somos

El responsable es BZ MODE LLC, Ocala, Florida, EE. UU. (dba BZ Agentic), una empresa totalmente remota. Construimos y operamos sistemas de asistentes de IA para negocios en Estados Unidos y Latinoamérica, en español y en inglés. Para cualquier tema de esta política escribe a soporte@bzmode.com o usa el formulario de contacto.

Tenemos dos papeles. Con los datos de quienes nos contactan o nos contratan somos responsables del tratamiento. Con las conversaciones que un asistente tiene con los clientes de un negocio somos encargados del tratamiento: el negocio decide para qué se usan y nosotros solo seguimos sus instrucciones.

Qué recopilamos

La información que tú nos envías. Cuando llenas el formulario de contacto recibimos el nombre, el nombre del negocio, el correo, el teléfono o WhatsApp, el tipo de negocio y el mensaje que decides compartir. Cuando nos escribes por WhatsApp, Messenger o Instagram recibimos tu número o el identificador que Meta te asigna en nuestra aplicación y el contenido de la conversación.

Desde dónde llegaste. El formulario añade una línea al mensaje con la página o la campaña que te trajo, para que sepamos qué está funcionando. Va escrita dentro del mensaje que estás a punto de enviar, así que puedes leerla —y borrarla— antes de que nos llegue.

Datos técnicos básicos. Como casi cualquier sitio web, nuestra infraestructura de hosting guarda registros estándar del servidor (dirección IP, tipo de navegador, páginas solicitadas) para mantener el sitio funcionando y seguro. Este sitio no usa rastreadores publicitarios.

WhatsApp, Messenger, Instagram y anuncios de nuestros clientes

Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business, su Página de Facebook, su cuenta profesional de Instagram o su cuenta publicitaria a nuestra plataforma, tratamos en su nombre los mensajes que las personas le envían, los comentarios que dejan en sus publicaciones y anuncios, y los datos que dejan en sus formularios de anuncios de Meta.

De las personas que escriben tratamos el identificador que Meta les asigna en nuestra aplicación (no su teléfono ni su correo en Messenger e Instagram), su nombre o usuario público si Meta lo entrega, el texto de sus mensajes, el tipo de los adjuntos y la fecha y hora. Del negocio que nos conecta tratamos el identificador y nombre de su Página o cuenta, el de la persona que la conectó y un token de acceso que guardamos cifrado. No leemos publicaciones, fotos, seguidores ni estadísticas. De los anuncios leemos solo métricas agregadas, sin datos personales, y nunca creamos ni modificamos anuncios.

En Messenger e Instagram solo respondemos a quien escribió primero y dentro de la ventana de 24 horas que Meta permite. No enviamos mensajes promocionales fuera de ella.

Asistentes de IA

Los negocios que usan BZ Agentic tienen asistentes de IA que responden en su nombre en WhatsApp, Messenger e Instagram. El asistente dice que es un asistente de IA al empezar la conversación, y puedes pedir hablar con una persona del negocio en cualquier momento: el asistente le pasa la conversación y deja de contestar.

Para redactar la respuesta, el texto de la conversación se envía a un proveedor de modelos de lenguaje (actualmente Anthropic), contratado con la opción de no retención para entrenamiento. Los datos que recibimos de Meta no se usan para entrenar modelos de IA y no se venden, ni por nosotros ni por nuestros proveedores.

Cookies

Este sitio no pone cookies. Sí contamos qué páginas se leen, con la analítica de Vercel: reconoce la visita por un hash de la propia petición, lo descarta al cabo de un día y no escribe nada en tu dispositivo. No hay píxel publicitario, y desde aquí nada te sigue a ningún otro lado.

Por eso tampoco verás un aviso de cookies. Ese aviso existe para pedir permiso de dejar algo en tu dispositivo, y aquí no se deja nada. Si algún día cambiamos a una herramienta que sí lo haga, esta sección se reescribe antes de instalarla, y te lo preguntamos primero.

Para qué la usamos

Usamos lo que nos envías para responderte, preparar el diagnóstico corto y la propuesta que pediste, y dar seguimiento a esa conversación. Para los negocios clientes, usamos los datos de sus conversaciones solo para que su asistente conteste, pase la conversación a una persona, agende y que el negocio vea sus conversaciones y el resultado de sus anuncios. Si te conviertes en cliente, la información necesaria para configurar tus sistemas se maneja bajo tu contrato de servicio, que prevalece para esos datos.

Con quién la compartimos

No vendemos tu información ni la compartimos con terceros para su marketing. Solo la compartimos con los proveedores necesarios para operar, y únicamente con ese propósito: Meta (transporte de los mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram y datos de anuncios), Anthropic (modelos de lenguaje que redactan las respuestas), Supabase (base de datos y funciones del servicio), n8n (automatización de flujos), Vercel (alojamiento de los sitios y del panel, y enrutamiento de modelos de IA) y Google (calendario y correo del negocio cuando los conecta). Los datos de un negocio nunca se comparten con otro.

Cuánto tiempo la conservamos

Las conversaciones de WhatsApp, Messenger e Instagram se conservan 24 meses desde el último mensaje y después se borran. Las métricas de anuncios, 25 meses. Los datos crudos de formularios de anuncios, 90 días. El registro de consentimientos y bajas, 5 años, por obligación legal. Los registros técnicos, 90 días. Las solicitudes de contacto de este sitio, mientras la conversación está activa y hasta 24 meses después.

Si borras un mensaje en Messenger o Instagram, lo eliminamos de nuestra copia cuando Meta nos avisa. El token de acceso de una cuenta se borra cuando el negocio la desconecta o cuando quien la conectó quita nuestra aplicación.

Tus derechos y cómo pedir el borrado

Puedes pedirnos en cualquier momento que te mostremos, corrijamos o eliminemos la información que tenemos sobre ti. Hay dos formas de pedir el borrado. Desde Facebook o Instagram: quita nuestra aplicación en Configuración, Integraciones de negocios (Facebook) o Apps y sitios web (Instagram) y solicita el borrado; Meta nos avisa automáticamente y recibes un código de confirmación con un enlace para ver el estado de tu solicitud. Por correo: escribe a soporte@bzmode.com y la atendemos en un máximo de 30 días.

Si hablaste con un negocio que usa BZ Agentic, también puedes pedírselo a él, que decide sobre esos datos; si nos escribes a nosotros, le trasladamos tu solicitud. El procedimiento completo está en la página de eliminación de datos. Para dejar de recibir mensajes, responde BAJA o STOP en la conversación.

Cambios en esta política

Si esta política cambia, actualizaremos esta página y la fecha de arriba. Los cambios relevantes serán visibles aquí antes de entrar en vigor.